Chers invités, En tant que leader de la chaîne hôtelière en Israël et en accord avec les déclarations de "Isrotel Values" (2012) qui sont mises à jour de temps en temps, nous aspirons à vous offrir, à nos clients, une expérience de vacances de qualité. Pour cette raison, nous sommes obligés d'offrir le meilleur et le plus cordial service, dans chacun de nos hôtels, en ce qui concerne les caractéristiques individuelles de chaque hôtel. Dans le cas où malgré nos efforts nous n'avons pas pu répondre à vos attentes (hors cas de force majeure), nous sommes obligés de vous indemniser et nous vous présentons ce certificat de garantie qui décrit les avantages auxquels vous aurez droit en fonction de l'affaire en cours. Pour votre information, vous pouvez contacter le service des clients en composent le 0 pour accéder aux services clients à partir de n'importe quel téléphone interne à l'hôtel. Vous pouvez également contacter d'autres membres du personnel de l'hôtel pour toute question concernant leur domaine de responsabilité - tout le monde peut vous aider du mieux qu'ils peuvent. Je vous souhaite des bonnes vacances,
Lior Raviv PDG
"L'hospitalité comme mode de vie" (Isrotel Values, 2012)
La valeur ci-dessus est l'essence de notre travail
Nous sommes obligés de vous fournir des vacances agréables qui répondent à vos besoins. Pour ce faire, nous vous assurons que tous les membres du personnel seront attentifs à vos besoins et feront tout ce qui est en votre pouvoir pour répondre à vos demandes, dans les domaines relevant des domaines de responsabilité de l'hôtel. Nous tenons à souligner que le service des clients traitera toute demande et sera personnel, cordial, professionnel et efficace et que son équipe s'efforcera de faire de son mieux pour répondre à vos attentes. Dans le cas où vous nous contacteriez et que vous estimiez ne pas avoir respecté ces obligations et que l'équipe des services à la clientèle était insuffisante, nous vous offrirons une réduction de 15% sur le prix de la chambre du jour où vous avez contacté le service clientèle.
Les Chambres et les Suites
Nous déclarons que les clients seront en mesure de recevoir les chambres qu'ils ont commandées, après leur enregistrement à la réception, au plus tard 15 heures (Isrotel Royal Garden et Isrotel Riviera au plus tard 16 heures). Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que votre chambre corresponde à votre commande. Toutefois, si vous avez commandé un lit bébé et ou un lit supplémentaire qui ne se trouve pas dans votre chambre au moment où vous y êtes entré, il sera livrée jusqu'à une heure plus tard.
Au cas où nous serions incapables de remplir ces obligations, nous vous donnerons:
• Une réduction de 15% sur le prix de la chambre le jour de l'arrivée - si le lit bébé ou lit supplémentaire n'a pas été livré dans votre chambre une heure après avoir obtenu la chambre.
• Une réduction de 25% sur le prix de la chambre le jour de l'arrivée - si vous obtenez la chambre seulement une heure plus tard que l'heure d'arrivée indiquée, mais pas plus tard que 19 heures.
• Un remboursement complet sur les tarifs de la chambre le jour de l'arrivée au cas où vous recevrez la chambre après 19 heures.
Chambre adéquate et propre
Nous déclarons par la présente que la chambre qui vous est fournie doit être propre et rangée et que toutes les installations et tous les équipements (meubles, appareils etc.) doivent être en ordre et adaptés à votre commande. De plus, nous garantissons que nous garderons la chambre propre pendant votre séjour, grâce au travail régulier et dévoué des services d'entretien ménager et d'entretien. Au cas où nous serions dans l'impossibilité de remplir ces obligations et que le Service Clientèle n'a pas été en mesure de résoudre le problème à votre satisfaction, selon les horaires suivants, nous vous donnerons:
• Une réduction de 15% sur le prix de la chambre au jour de votre demande, si nous allons gérer le problème dans les 30 prochaines minutes - 1 heure (à partir du moment où vous nous avez contactés).
• Une réduction de 25% sur le prix de la chambre au jour de la demande, si la prise en charge de l'affaire dure entre 1 et 2 heures.
• Une réduction de 50% sur le prix de la chambre au jour de la demande, au cas où nous résoudrons le problème plus de deux heures après que vous nous ayez contacté.
Salles à manger et restaurants
Nous garantissons que dans la salle à manger et les restaurants de l'hôtel ainsi que dans les autres restaurants de l'Isrotel, nous servons une cuisine de qualité, fraîche, variée et savoureuse et que le service sera cordial, professionnel et efficace. En outre, nous promettons de fournir des plats adaptés pour les personnes ayant des sensibilités alimentaires, aussi longtemps que vous nous informez avant votre arrivée ou pendant votre séjour de ces sensibilités.
Dans le cas où vous nous contactez et que vous estimez que nous n'avons pas respecté nos obligations concernant la salle à manger de l'hôtel, nous vous donnerons:
• Un bon de compensation pour chaque invité qui se sent de cette manière avec la valeur de NIS100 (les enfants reçoivent un bon pour NIS50). Vous pouvez utiliser le bon pendant votre séjour actuel ou lors d'un prochain séjour dans les hôtels d'Isrotel. Les bons sont valables pour une année (à partir de la date de la fin du séjour dans lequel vous avez reçu le bon). Dans le cas où vous nous dites que vous n'êtes pas satisfait de la nourriture dans l'un des restaurants de la chaîne:
• Nous remplacerons votre plat par un autre, vous ne serez pas facturé pour le nouveau plat.
Spa, Santé, Sports
Nous déclarons que nous maintenons les installations de spa, de santé et de sport de l'hôtel propres et adéquates. Nous promettons en outre d'exploiter ces installations et de fournir les services associés à un niveau professionnel supérieur tout en gardant à l'esprit la sécurité, le plaisir et le bien-être des clients. Dans le cas où vous nous contactez et que vous estimez que nous n'avons pas respecté ces obligations, vous ne serez pas facturé pour l'activité / le service dont vous n'êtes pas satisfait.
Nous aimerions clarifier trois points concernant nos obligations dans ce certificat:
• Une compensation pour cause apparaissant sur le certificat de garantie n'est possible que si vous séjournez à l'hôtel et que vous êtes payé pour votre séjour.
• Les réductions sur les prix des chambres seront calculées en fonction du prix que vous avez réellement payé ou du prix que vous étiez censé payer - et seront remis le jour du départ. La réduction est réduite des frais définitifs.
• Les invités du Club Royal recevront une lettre de compensation avec des points de compensation pour le rachat lors de leur prochain séjour.
Certificat de garantie de vacances parfaites
Chers invités,
En tant que leader de la chaîne hôtelière en Israël et en accord avec les déclarations de "Isrotel Values" (2012) qui sont mises à jour de temps en temps, nous aspirons à vous offrir, à nos clients, une expérience de vacances de qualité. Pour cette raison, nous sommes obligés d'offrir le meilleur et le plus cordial service, dans chacun de nos hôtels, en ce qui concerne les caractéristiques individuelles de chaque hôtel.
Dans le cas où malgré nos efforts nous n'avons pas pu répondre à vos attentes (hors cas de force majeure), nous sommes obligés de vous indemniser et nous vous présentons ce certificat de garantie qui décrit les avantages auxquels vous aurez droit en fonction de l'affaire en cours.
Pour votre information, vous pouvez contacter le service des clients en composent le 0 pour accéder aux services clients à partir de n'importe quel téléphone interne à l'hôtel. Vous pouvez également contacter d'autres membres du personnel de l'hôtel pour toute question concernant leur domaine de responsabilité - tout le monde peut vous aider du mieux qu'ils peuvent.
Je vous souhaite des bonnes vacances,
Lior Raviv
PDG
"L'hospitalité comme mode de vie" (Isrotel Values, 2012)
La valeur ci-dessus est l'essence de notre travail
Nous sommes obligés de vous fournir des vacances agréables qui répondent à vos besoins. Pour ce faire, nous vous assurons que tous les membres du personnel seront attentifs à vos besoins et feront tout ce qui est en votre pouvoir pour répondre à vos demandes, dans les domaines relevant des domaines de responsabilité de l'hôtel.
Nous tenons à souligner que le service des clients traitera toute demande et sera personnel, cordial, professionnel et efficace et que son équipe s'efforcera de faire de son mieux pour répondre à vos attentes.
Dans le cas où vous nous contacteriez et que vous estimiez ne pas avoir respecté ces obligations et que l'équipe des services à la clientèle était insuffisante, nous vous offrirons une réduction de 15% sur le prix de la chambre du jour où vous avez contacté le service clientèle.
Les Chambres et les Suites
Nous déclarons que les clients seront en mesure de recevoir les chambres qu'ils ont commandées, après leur enregistrement à la réception, au plus tard 15 heures (Isrotel Royal Garden et Isrotel Riviera au plus tard 16 heures).
Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que votre chambre corresponde à votre commande. Toutefois, si vous avez commandé un lit bébé et ou un lit supplémentaire qui ne se trouve pas dans votre chambre au moment où vous y êtes entré, il sera livrée jusqu'à une heure plus tard.
Au cas où nous serions incapables de remplir ces obligations, nous vous donnerons:
• Une réduction de 15% sur le prix de la chambre le jour de l'arrivée - si le lit bébé ou lit supplémentaire n'a pas été livré dans votre chambre une heure après avoir obtenu la chambre.
• Une réduction de 25% sur le prix de la chambre le jour de l'arrivée - si vous obtenez la chambre seulement une heure plus tard que l'heure d'arrivée indiquée, mais pas plus tard que 19 heures.
• Un remboursement complet sur les tarifs de la chambre le jour de l'arrivée au cas où vous recevrez la chambre après 19 heures.
Chambre adéquate et propre
Nous déclarons par la présente que la chambre qui vous est fournie doit être propre et rangée et que toutes les installations et tous les équipements (meubles, appareils etc.) doivent être en ordre et adaptés à votre commande. De plus, nous garantissons que nous garderons la chambre propre pendant votre séjour, grâce au travail régulier et dévoué des services d'entretien ménager et d'entretien.
Au cas où nous serions dans l'impossibilité de remplir ces obligations et que le Service Clientèle n'a pas été en mesure de résoudre le problème à votre satisfaction, selon les horaires suivants, nous vous donnerons:
• Une réduction de 15% sur le prix de la chambre au jour de votre demande, si nous allons gérer le problème dans les 30 prochaines minutes - 1 heure (à partir du moment où vous nous avez contactés).
• Une réduction de 25% sur le prix de la chambre au jour de la demande, si la prise en charge de l'affaire dure entre 1 et 2 heures.
• Une réduction de 50% sur le prix de la chambre au jour de la demande, au cas où nous résoudrons le problème plus de deux heures après que vous nous ayez contacté.
Salles à manger et restaurants
Nous garantissons que dans la salle à manger et les restaurants de l'hôtel ainsi que dans les autres restaurants de l'Isrotel, nous servons une cuisine de qualité, fraîche, variée et savoureuse et que le service sera cordial, professionnel et efficace.
En outre, nous promettons de fournir des plats adaptés pour les personnes ayant des sensibilités alimentaires, aussi longtemps que vous nous informez avant votre arrivée ou pendant votre séjour de ces sensibilités.
Dans le cas où vous nous contactez et que vous estimez que nous n'avons pas respecté nos obligations concernant la salle à manger de l'hôtel, nous vous donnerons:
• Un bon de compensation pour chaque invité qui se sent de cette manière avec la valeur de NIS100 (les enfants reçoivent un bon pour NIS50). Vous pouvez utiliser le bon pendant votre séjour actuel ou lors d'un prochain séjour dans les hôtels d'Isrotel. Les bons sont valables pour une année (à partir de la date de la fin du séjour dans lequel vous avez reçu le bon).
Dans le cas où vous nous dites que vous n'êtes pas satisfait de la nourriture dans l'un des restaurants de la chaîne:
• Nous remplacerons votre plat par un autre, vous ne serez pas facturé pour le nouveau plat.
Spa, Santé, Sports
Nous déclarons que nous maintenons les installations de spa, de santé et de sport de l'hôtel propres et adéquates. Nous promettons en outre d'exploiter ces installations et de fournir les services associés à un niveau professionnel supérieur tout en gardant à l'esprit la sécurité, le plaisir et le bien-être des clients.
Dans le cas où vous nous contactez et que vous estimez que nous n'avons pas respecté ces obligations, vous ne serez pas facturé pour l'activité / le service dont vous n'êtes pas satisfait.
Nous aimerions clarifier trois points concernant nos obligations dans ce certificat:
• Une compensation pour cause apparaissant sur le certificat de garantie n'est possible que si vous séjournez à l'hôtel et que vous êtes payé pour votre séjour.
• Les réductions sur les prix des chambres seront calculées en fonction du prix que vous avez réellement payé ou du prix que vous étiez censé payer - et seront remis le jour du départ. La réduction est réduite des frais définitifs.
• Les invités du Club Royal recevront une lettre de compensation avec des points de compensation pour le rachat lors de leur prochain séjour.