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Chère Hôtesse, Cher Hôte,
En tant que la chaîne d'hôtels dominante en Israël, nous sommes engagés à fournir le plus haut niveau de service, de qualité et de courtoisie, dans chaque hôtel, peu importe son classement.
Nous sommes convaincus que l'expérience du séjour dans les hôtels Isrotel est celle qui guide le secteur hôtelier.
Dans cette conviction, et étant sûrs que nous pouvons fournir et maintenir ce niveau de service au cours de longues années, nous, les employés de la chaîne et sa direction, nous nous soumettons à des exigences très strictes dans tous les aspects du service que nous offrons à nos hôtes. Le Certificat de Garantie original a été formulé avant dix ans - il a été mis à jour avec les années qui sont passées, et dernièrement, nous avons décidé d'élargir l'envergure de la garantie et de nous engager à un niveau de service encore plus élevé.
Dans ce sens, nous nous engageons à ce que vos rêves et vos espérances pour de parfaites vacances soient réalisés.
Cette garantie a été formulée comme suit dans la "Charte d'Isrotel" et signée par les employés de la chaîne et par sa direction :
"Nous travaillerons avec persévérance et fidélité, pour comprendre les besoins de nos hôtes, pour répondre à leurs prévisions et pour assurer qu'ils reçoivent la pleine contre-valeur de leur argent, sous forme d'un service personnel et professionnel".
Le Certificat de Garantie original, avec tous les détails de nos obligations, est à votre disposition dans nos réceptions et dans le "Guide des services de l'hôtel" qui se trouve dans les chambres.
Bien que nous soyons sûrs que nous avons la capacité de fournir le niveau de service garanti dans chaque domaine détaillé dans le Certificat de Garantie, nous y mentionnons aussi les types de compensations auxquelles vous aurez droit en cas d'accrocs.
Je vous souhaite de bonnes vacances,
Lior Raviv,
Directeur Général
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